Réserver

Conditions générales de vente

Nous proposons un service en ligne qui permet aux utilisateurs de rechercher des activités ludiques et réserver des parties. Dans les présentes conditions générales de vente, ils sont désignés collectivement comme nos Services.

1 : objet

Les présentes conditions générales de vente régissent l’exécution de prestations de services entre le prestataire et toute personne physique ou morale, cliente.

Les présentes conditions générales sont portées à la connaissance de toute personne physique ou morale procédant à la réservation ou à l’achat d’une Activité ou d’un bon cadeau sur le Site, par la présence d’une coche obligatoire lors du processus de réservation ou d’achat. Elles peuvent également être consultées librement sur simple demande auprès du personnel d’accueil du centre IVAZIO.

Le Client s’engage à informer l’ensemble des Joueurs et accompagnants du règlement intérieur, des mesures spécifiques et des présentes conditions générales, et est responsable de leur respect par lesdits Joueurs.

La Société se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Le document applicable au contrat est celui en vigueur au moment de la conclusion du contrat (réservation effectuée et confirmée ou devis accepté).

2 : le client

Est considérée comme cliente, toute personne physique ou morale sollicitant le prestataire pour la réservation de billets. 

3 : Conditions de participation à une Activité

Afin de pouvoir garantir la sécurité des Joueurs lors des Activités, chaque Joueur doit obligatoirement respecter les conditions ci-après indiquées. La participation à une Activité matérialise la connaissance et l’acceptation par chaque Joueur (ou accompagnateur majeur responsable) des conditions suivantes :

  • Age minimum requis de 8 ans, avec :
    • Pour les moins de 10 ans : participation obligatoire d’un moins un Joueur majeur et responsable par équipe comportant des enfants de moins de 10 ans
    • Pour les jeunes de 10 à 15 ans inclus : présence obligatoire d’un accompagnateur majeur et responsable au sein du centre IVAZIO pendant toute la durée de l’Activité et des prestations annexes.

Le personnel d’IVAZIO se réserve le droit de demander une pièce d’identité afin de vérifier l’âge du ou des Joueurs.

  • Ne pas être enceinte ou avoir accouché dans les 6 mois (cette condition est préférable, mais il est en soit possible de participer à l’Activité en évitant les épreuves physiques) 
  • Ne pas être sous traitement et ne pas avoir de problèmes cardiaques
  • Ne pas être sujet à la claustrophobie ou à l’épilepsie (sachant que les Joueurs de l’activité Prison ISLAND ne sont jamais enfermés et peuvent sortir de n’importe quelle pièce à tout moment)
  • Ne pas être sous l’emprise de l’alcool, de drogue, de stupéfiant ou de tranquillisant
  • Avoir une bonne condition physique et ne pas avoir de contre-indication médicale à la pratique du sport ou de problème articulaire
  • Avoir une bonne connaissance de ses capacités et de ses limites physiques. Chaque Joueur est seul juge de ses propres capacités à essayer certaines épreuves.
  • Les Joueurs présentant un déficit visuel ou auditif peuvent accéder à la Prison s’ils font partie d’un groupe constitué d’au moins un Joueur sans handicap. Ils doivent se faire connaitre à l’accueil du centre IVAZIO lors de leur enregistrement. Certaines épreuves de Prison Island ne conviennent pas aux utilisateurs de fauteuils roulants ou aux personnes à mobilité réduite, car ils impliquent de se déplacer rapidement, de grimper ou de ramper. De ce fait, les cellules ne sont pas spécifiquement adaptées PMR. A contrario, les espaces accueil-réception et snack-bar, karaoké, mini golf, sont entièrement accessibles.

IVAZIO se réserve le droit de refuser l’accès à la Prison à toute personne ne respectant pas les conditions de participation, sans que cette personne ne puisse prétendre à quelconque remboursement ou indemnité, et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage.

4 : Liens hypertextes :

Le Site propose des liens hypertextes pointant vers des sites Internet édités par des tiers. La mise en place de ces liens ne signifie pas l’approbation par IVAZIO du contenu des dits sites. IVAZIO ne peut donc garantir : l’exactitude, la fiabilité, la pertinence, la mise à jour, ou l’exhaustivité de leur contenu, ni leur accès et bon fonctionnement technique. 

Par conséquent, la responsabilité d’IVAZIO ne pourra être retenue en cas d’éventuel litige entre un site référencé sur le Site et un Utilisateur. Seule la responsabilité des éditeurs des sites référencés sur le Site pourra être engagée.

5 : La protection de la vie privée et des données personnelles 

Le Site collecte les informations personnelles fournies par les Utilisateurs à l’occasion de leur visite sur le Site. 

Cette collecte permet : L’établissement de statistiques générales sur le trafic sur le Site ; L’envoi vers les adresses mails fournies par les Utilisateurs de réponses, d’informations diverses ou annonces provenant d’IVAZIO. 

IVAZIO s’engage à une politique de traitement en conformité avec la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique. 

Vos droits en vertu du RGPD

Vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles : Vos droits concernant les données personnelles sont les suivants :

  • Le droit de demander l’accès à vos données personnelles. Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Le droit de demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes. Vous pouvez également compléter les données personnelles incomplètes en notre possession, compte tenu des fins du traitement.
  • Le droit de demander la suppression de vos données personnelles si :
    • vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins auxquelles nous les avons collectées ou traitées ; ou
    • vous retirez votre consentement lorsque le traitement de vos données personnelles est basé sur le consentement et qu’il n’est pas autrement justifié juridiquement ; ou
    • vous vous opposez au traitement de vos données personnelles et celui-ci n’est pas autrement justifié par des motifs légitimes impérieux ; ou
    • vos données personnelles sont traitées illégalement ; ou l’effacement de vos données personnelles est nécessaire pour remplir une obligation légale.
  • Le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Nous accéderons à votre demande, à moins que le traitement ne soit motivé par un intérêt légitime sérieux et impérieux ou que nous devions continuer à traiter vos données personnelles afin d’engager, exercer ou défendre une action en justice.
  • Le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles si :
    • vous contestez l’exactitude de vos données personnelles, pendant la période durant laquelle nous sommes tenus de vérifier l’exactitude des données personnelles ; ou
    • le traitement est illégal et vous vous opposez à la suppression et demandez plutôt une limitation du traitement ; ou
    • nous n’avons plus besoin de vos données personnelles aux fins du traitement, mais vous en avez besoin pour des actions en justice ; ou
    • vous vous opposez au traitement, pour la période durant laquelle nous sommes tenus de vérifier les motifs légitimes impérieux.
  • Le droit à la portabilité des données. Vous pouvez également nous demander d’envoyer ces données personnelles à un tiers, dans la mesure du possible. Vous disposez de ce droit uniquement pour les données personnelles que vous nous avez fournies et pour lesquelles le traitement est basé sur le consentement ou nécessaire à l’exécution d’un contrat entre vous et nous et s’il est réalisé par des moyens automatisés.
  • Le droit de déposer une plainte auprès du responsable de la protection des données de votre pays.

Vous ne devrez pas payer de frais pour accéder à vos données personnelles. Toutefois, nous pouvons vous facturer des frais d’un montant raisonnable si votre demande est manifestement injustifiée, répétée ou excessive. Nous pouvons vous demander de nous communiquer des informations spécifiques afin de nous aider à confirmer votre identité et d’assurer que vous avez effectivement le droit d’accéder à vos données personnelles (ou d’exercer l’un quelconque de vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à empêcher la divulgation de vos données personnelles à des personnes non autorisées. Dans un souci de réduction de notre délai de réponse, nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires concernant votre demande. Vous pouvez exercer plusieurs de vos droits par l’intermédiaire de la section de votre compte réservée aux informations personnelles. Vous pouvez demander à exercer vos autres droits à l’adresse technique@ivazio.com. 

Utilisation des informations

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque nous y sommes autorisés par la loi. Conformément au RGPD, nous utilisons vos données personnelles dans l’une ou plusieurs des circonstances suivantes :

  • Lorsque nous en avons besoin pour exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous
  • Lorsque cela est nécessaire pour la défense de nos intérêts légitimes (ou de ceux d’un tiers) et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne l’emportent pas sur ces intérêts
  • Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire
  • Avec votre consentement

Pour faciliter l’exercice de ces droits, les Utilisateurs du Site peuvent se désinscrire en cliquant sur les liens hypertextes de désinscription présents sur les mails adressés. 

Les ordinateurs se connectant aux serveurs du Site reçoivent sur leur disque dur un ou plusieurs fichiers au format texte très légers appelés communément ” Cookies “. Les cookies enregistrent des informations relatives à la navigation sur le Site effectuée à partir de l’ordinateur sur lequel est stocké le “cookie” (les pages consultées, la date et l’heure de la consultation, etc.). Ils permettent d’identifier les visites successives faites à partir d’un même ordinateur. Les personnes connectées au Site ont la liberté de s’opposer à l’enregistrement de “cookies”. Pour ce faire, elles peuvent employer les fonctionnalités correspondantes sur leur navigateur. 

Cependant, IVAZIO attire l’attention des Utilisateurs que, dans un tel cas, l’accès à certains services du Site peut se révéler altérée, voire impossible.

6 : POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ 

La sécurité des échanges

IVAZIO s’engage à prendre toutes les mesures juridiques et techniques pour sécuriser les échanges. A ce titre, IVAZIO s’engage à une obligation de moyen pour bloquer les détournements de données, et à respecter les réglementations applicables. Néanmoins, les Utilisateurs du Site connaissent les particularités techniques du réseau Internet et les risques afférents. Par conséquent, IVAZIO ne peut garantir à ses Utilisateurs que les données échangées via les services proposés par le Site ne soient pas récoltées de façon frauduleuse par des tiers.

Les droits de propriété intellectuelle

IVAZIO est titulaire exclusif de droits concernant certaines données protégées par le Code de la propriété intellectuelle.

Il en est notamment ainsi pour ses marques, sa charte graphique, ses logos, ses bases de données, ses images et photos.

Par conséquent, l’exploitation offline ou online, l’utilisation et la reproduction, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie de ces données sans le consentement exprès d’IVAZIO est interdite.

Le Site et ses éléments (textes, vidéos, images, logos…) sont la propriété exclusive d’IVAZIO. Toute utilisation, reproduction, diffusion, commercialisation, modification de tout ou partie du Site et/ou de ses éléments sans l’autorisation expresse d’IVAZIO est interdite et constituerait une contrefaçon au regard du Code de la propriété intellectuelle.  Ceci pourra entraîner des actions et poursuites judiciaires engageant la responsabilité de son auteur.

La participation du Joueur à une Activité ne lui confère aucun droit de propriété ou d’utilisation des éléments de propriété intellectuelle d’IVAZIO, sans l’autorisation écrite préalable de la société. IVAZIO est propriétaire des décors et tous autres éléments constitutifs de l’Activité. Toute reproduction ou communication de tout ou partie de ces éléments est interdite, sous peine de contrefaçon.

Par ailleurs, afin de préserver la confidentialité des épreuves Prison Island, l’utilisation d’appareils photographiques ou d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment de manière non exhaustive : téléphones mobiles, caméras) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet et immédiat de l’Activité et l’exclusion des locaux et ce, pour tout le groupe de Joueurs.

IVAZIO attend des Joueurs qu’ils ne divulguent pas les détails des épreuves de façon directe et/ou indirecte de l’activité Prison Island.

Droit à l’image :

Des prises de vues peuvent être réalisées par notre personnel sur des activités regroupant de nombreuses personnes sans qu’une autorisation ne soit nécessaire. Pour une prise de vue individuelle d’une personne identifiable, sur nos médias sociaux, une autorisation écrite de diffusion vous sera demandée. Aucune prise de vue d’enfant identifiable ne pourra être réalisée ou diffusée sans l’autorisation des parents.

La disponibilité des services

IVAZIO dispose d’une obligation de moyens en terme d’accessibilité de service et met en place les structures nécessaires pour rendre le Site accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Néanmoins, IVAZIO peut suspendre l’accès sans préavis, notamment pour des raisons de maintenance et de mises à niveau. IVAZIO n’est en aucun cas responsable des éventuels préjudices qui peuvent en découler pour l’Utilisateur ou tout tiers. IVAZIO peut à tout moment supprimer tout ou partie de ses Services ou en modifier leur teneur notamment pour des raisons techniques, et cela sans préavis. IVAZIO se réserve la faculté de refuser, unilatéralement et sans notification préalable, à tout Utilisateur l’accès à tout ou partie du Site. Une telle décision pourrait notamment être prise en cas de non-respect des termes du présent texte par un Utilisateur.

7 : Collecte de données

Lorsque vous accédez ou utilisez nos Services, nous collectons des données vous concernant afin de vous offrir une expérience plus personnalisée et pertinente. Certaines données sont collectées automatiquement. D’autres données sont collectées de différentes sources, y compris des entités affiliées, des partenaires commerciaux et d’autres sources tierces indépendantes. Lorsque vous utilisez nos Services en cliquant sur un lien figurant sur un site tiers ou lorsque vous consultez des sites tiers via nos Services, ces sites tiers peuvent partager avec nous des données sur votre utilisation de leur service. Les données collectées peuvent comprendre les éléments suivants :

  • Coordonnées, y compris nom, numéro de téléphone et adresses postale et électronique
  • Informations de facturation ou de paiement (telles que le numéro de votre carte bancaire, le nom du titulaire de la carte, la date d’expiration, le code d’authentification et l’adresse de facturation)
  • Nom d’utilisateur et mot de passe
  • Photos, avis, messages sur les réseaux sociaux, et vidéos que vous nous avez peut-être fournis
  • Données relatives à la géolocalisation
  • Données relatives à l’appareil, telles que l’heure à laquelle vous avez accédé à nos Services et des informations sur l’Appareil utilisé (par exemple, adresse IP, logiciel ou navigateur Internet utilisé, langues préférées, identificateurs uniques d’appareils et identificateurs publicitaires)
  • Activité en ligne, y compris les pages que vous avez consultées, le contenu et les applications examinés
  • Historique de réservation
  • Informations sur vos préférences

Vous pouvez modifier les paramètres de confidentialité de votre Appareil à tout moment et désactiver la fonctionnalité qui collecte et partage des informations sur votre localisation et/ou la fonctionnalité de géolocalisation de vos photos. Toutefois, la désactivation du partage de lieux peut affecter certaines fonctionnalités que nous proposons. Pour obtenir de l’aide concernant les paramètres de confidentialité de votre Appareil, nous vous invitons à contacter le fabricant de votre Appareil ou votre fournisseur de service mobile.

Utilisation des informations

Nous nous engageons à vous fournir un contenu pertinent sur nos Services et à respecter les lois relatives à la confidentialité des données. Nous utilisons les informations vous concernant afin de vous aider à profiter et à utiliser nos Services, notamment des manières suivantes :

  • Pour vous inscrire et faciliter vos réservations
  • Pour mesurer l’intérêt pour nos Services et les améliorer
  • Pour vous informer sur les offres spéciales, les tirages au sort, les concours et les services disponibles 
  • Pour communiquer avec vous
  • Pour nous permettre de publier vos avis, notes, photos, vidéos et autres contenus
  • Pour personnaliser votre expérience, y compris en personnalisant les publicités qui vous sont présentées sur nos Services et sur Internet
  • Pour faire des suppositions sur vos intérêts ou préférences
  • Pour vous fournir une expérience optimisée et regrouper les utilisateurs de nos Services en fonction, par exemple, de l’utilisation et des données démographiques
  • Pour vous envoyer des invitations à participer à des sondages ou des études de marché
  • Pour répondre à vos questions et commentaires
  • Pour résoudre des conflits ou problèmes
  • Pour empêcher toute activité potentiellement interdite ou illicite
  • Pour appliquer nos conditions d’utilisation et avis; 

Veuillez noter que certaines informations vous concernant sont nécessaires pour que nous puissions vous proposer des offres pertinentes de notre part, et de nos partenaires et pour vous permettre de profiter d’autres avantages. 

Conformément aux articles L 223-1 et suivants du Code de la Consommation, si le Client ne souhaite pas être démarché par téléphone sur le numéro qu’il avait communiqué à IVAZIO ISLAND, il peut inscrire à tout moment ce numéro de téléphone sur la liste d’opposition à démarchage téléphonique par Internet sur le site www.bloctel.gouv.fr ou par courrier en écrivant à Société Opposetel, Service Bloctel, rue Nicolas Siret, 10000 TROYES.

IVAZIO s’engage à respecter les droits des clients, notamment ce qui concerne leur droit de s’inscrire sur la liste d’opposition ou démarchage téléphonique Bloctel. Le client est informé de son droit de s’inscrire sur cette liste et IVAZIO s’engage à ne pas le contacter par téléphone à des fins commerciales, sauf si le client lui a donné expressément son consentement. L’inscription sur Bloctel est gratuite et valable pour une période de trois ans. Le client est également informé qu’il peut saisir les tribunaux compétents en cas de non-respect de ses droits.

Partage des informations

Afin de fournir certains de nos Services, nous pouvons être amenés à partager des informations avec d’autres tiers, dans les circonstances suivantes :

  • Prestataires de services. Nous partageons des informations avec certains prestataires de services auxquels nous avons recours pour faciliter nos Services, y compris pour nous aider dans nos opérations.
  • Partenaires commerciaux. Nous pouvons partager des informations vous concernant, concernant vos Appareils et votre utilisation de nos Services avec nos partenaires commerciaux de confiance. Nous pouvons par exemple être amenés à partager des informations afin de vous fournir un contenu pertinent ou de faciliter le paiement pour une réservation. Ce partage se fait généralement en vertu de contrats écrits qui comprennent des obligations en matière de confidentialité, de protection de la vie privée et de sécurité ; toutefois, veuillez noter que nous ne contrôlons pas les pratiques en matière de protection de la vie privée de ces partenaires commerciaux tiers.
  • Réseaux publicitaires. Nous recueillons et partageons parfois des informations sur vos centres d’intérêt avec des réseaux publicitaires. 
  • Autres tiers, tels que les sites Web de renvoi. Des tiers peuvent également nous aider à recueillir des informations, notamment pour permettre l’exécution des fonctionnalités de notre site Web ou vous proposer des annonces en ligne ciblées sur vos intérêts. Nous pouvons partager des segments d’audience et d’autres informations avec des tiers qui utilisent ces informations pour vous envoyer des publicités ciblées.

Ces tiers ne peuvent recueillir ou accéder aux informations que dans la mesure nécessaire à l’exécution des fonctionnalités autorisées.

Certaines versions du système d’exploitation de l’Appareil vous permettent de refuser le partage de certains types d’informations, y compris vers certains réseaux publicitaires. Veuillez vérifier les paramètres de votre Appareil si vous souhaitez limiter ce type de suivi.

Choix des informations

Plusieurs options s’offrent à vous s’agissant du recueil et de l’utilisation de vos informations.

Vos options :

  • Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, bien que ces dernières puissent être nécessaires pour bénéficier de certaines fonctions proposées sur le site Web.
  • Vous pouvez empêcher la collecte de vos informations de géolocalisation, mais notez que la désactivation du partage de localisation peut affecter certaines fonctionnalités de nos Services.
  • Vous pouvez ajouter ou mettre à jour vos informations et fermer votre compte. Si vous fermez votre compte, nous le désactiverons et supprimerons les informations de votre profil. Nous pouvons conserver certaines informations associées à votre compte (y compris les opérations passées) à des fins internes, y compris les sauvegardes, la prévention de la fraude, le règlement des différends, les enquêtes et la conformité juridique.
  • Vous pourrez également choisir de ne plus recevoir de messages promotionnels, y compris nos e-mails portant sur des opérations commerciales, par le biais de chaque message promotionnel que nous envoyons.

Sécurité des informations

Nous avons mis en place des procédures de sécurité administrative, technique et physique appropriées pour nous aider à protéger vos informations.

Seuls certains de nos employés sont autorisés à accéder aux données personnelles, et ils ne peuvent le faire qu’à des fins professionnelles légitimes. Nous avons recours au chiffrement lors de la transmission de vos données personnelles entre votre système et le nôtre et entre notre système et celui des parties avec lesquelles nous partageons des informations. Nous utilisons également des pares-feux et des systèmes de détection des intrusions afin d’empêcher toute personne non autorisée d’accéder à vos informations. Toutefois, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations en cas d’accès ou d’utilisation non autorisée, de pannes matérielles ou logicielles, ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Conservation des informations

Nous conserverons des copies de vos données personnelles tant que votre compte restera ouvert ou aussi longtemps que nécessaire, à moins que le droit applicable n’exige une période de conservation plus longue. De plus, nous pouvons être amenés à conserver vos informations pendant toute la durée de la période nécessaire pour faire valoir ou exercer nos droits ou nous défendre contre toute action en justice.

Nous pourrons être amenés à mettre à jour les présentes conditions générales de vente ultérieurement. Si nous estimons que les modifications apportées sont importantes, nous vous en informerons par l’un ou plusieurs des moyens suivants : en plaçant une notification sur le site Web et/ou en affichant une mise à jour des CGV sur le site Web. Nous indiquerons au début des CGV la date de sa dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter et examiner périodiquement la version la plus récente pour obtenir les dernières informations disponibles sur nos pratiques en matière de confidentialité des données.

 8 : Prestations 

Conformément à l’article L. 111-1 du Code de la consommation, les caractéristiques essentielles des prestations vendues par IVAZIO et les prix publics pratiqués sont disponibles sur le Site (bouton « Réserver »). Ils sont également disponibles à l’accueil du centre. Les prix sont indiqués par personne, en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). La Société se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sachant que toute Activité ou prestation annexe sera facturée sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation.

9 : Réservation, modification & annulation, paiement des particuliers

La réservation d’une Activité pour une date et un horaire précis se fait principalement via le Site de la société, où la disponibilité est actualisée en temps réel. La réservation n’est ferme et définitive qu’après réception par le Client de l’email récapitulatif de réservation, avec le statut confirmé, reprenant notamment : l’Activité choisie, le prix total, le nombre de personnes prévu et les créneaux date et horaire choisis. IVAZIO se réserve le droit de refuser toute demande de réservation qui serait anormale, effectuée de mauvaise foi ou à un Client qui n’aurait pas payé l’ensemble des Activités et prestations annexes qui lui auraient été facturées précédemment.

Le Client doit nous communiquer, dès qu’il en a connaissance, toute modification ou annulation de réservation par téléphone, email ou en utilisant le formulaire de contact. Les modifications se font dans la limite des places disponibles. Le jour de l’Activité, si le nombre minimum de Joueurs n’est pas atteint (par exemple : anniversaire), IVAZIO exigera le paiement correspondant au nombre minimal de participants requis pour l’Activité ou pourra refuser l’accès aux Joueurs.

Toute réservation doit avoir été entièrement réglée préalablement au démarrage de l’Activité. Les moyens de paiement acceptés sur place sont : les cartes des réseaux Carte Bleue, Visa, Eurocard / Mastercard et les espèces. A défaut de règlement de la totalité de la réservation, l’accès au centre sera refusé à l’ensemble des Joueurs. Les tarifs et réductions spécifiques seront pris en compte au moment du règlement, après présentation à l’accueil des justificatifs nécessaires (ex : carte d’identité, carte étudiant…). Les promotions sont non cumulables. Un acompte peut être demandé par IVAZIO, notamment pour sécuriser certaines prestations annexes nécessitant la fourniture de matériel, de boissons ou de collations, la réservation d’espaces privatifs ou tout autre prestation particulière. Dans ce cas, la réservation ne sera confirmée qu’à réception dudit acompte. En cas d’annulation par le Client, l’acompte ne sera pas remboursé afin de compenser les frais de traitement et les éventuels achats réalisés en vue de l’Activité et/ou prestation initialement réservée.

10 : Annulation de commande, retards ou défauts de règlement

Toute commande passée est ferme et définitive. Cependant, il est possible d’annuler la commande et de bénéficier d’un avoir à la condition d’avoir fait connaître à IVAZIO la décision de d’annuler au moins 24 h avant la date de réservation.

IVAZIO ne pourra en aucun cas rembourser les montants versés, mais donnera des avoirs en attendant la fixation d’une nouvelle date.

En cas d’annulation moins de 24 h avant la date de réservation, le montant versé sera perdu, sauf cas de force majeure (une épidémie ou le COVID n’étant pas considérés comme cas de force majeure) ou décision de la direction d’IVAZIO.

11 : Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services fournis à une date ou à une période déterminée.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.

Pour les bons et cartes cadeaux, le Client dispose d’un délai de rétractation conformément aux dispositions de l’article L. 221-21 du Code de la consommation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. Ce délai est de :

  • 14 jours à compter de la réception du bon cadeau par le Client dans sa boite email (en cas de vente à distance). Pour exercer ce droit de rétractation, le Client informe IVAZIO de sa décision par courrier à l’adresse du siège social ou par courriel à l’adresse technique@ivazio.com avant l’expiration du délai légal. Ce délai court à compter de la conclusion du contrat, étant précisé que le jour de souscription du contrat n’entre pas dans le délai des 14 jours. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
  • 3 jours à compter de la date d’achat (en cas de vente sur place). Le remboursement du bon cadeau ou de la carte cadeau ne sera accepté qu’après vérification qu’elle n’ait pas été utilisée.

Le Client pourra utiliser le formulaire de rétractation suivant

Le remboursement du bon cadeau s’effectuera par virement sur le compte du Client dans les 8 jours de la réception du formulaire de rétractation.

12 : Règlement intérieur

Afin de garantir un bon fonctionnement et la sécurité de tous, chaque Client, Joueur ou accompagnateur se doit de respecter les règles internes suivantes lors de leur présence au centre IVAZIO :

  • Interdiction d’apporter des boissons ou de la nourriture de l’extérieur au sein de l’établissement.
  • Interdiction d’entrer dans la Prison avec de la nourriture ou de la boisson ;
  • Interdiction de fumer dans la totalité du centre ;
  • Interdiction d’introduire des animaux au sein de l’établissement ;
  • Interdiction d’apporter des objets considérés comme dangereux ;
  • Obligation d’avoir un comportement respectueux et une tenue appropriée ; la nudité́ est strictement interdite ;
  • Interdiction d’employer toute forme de violence (verbale ou physique) ;
  • Obligation de respecter toutes les consignes et règles de sécurité affichées et/ou fournies ;
  • Interdiction d’utiliser les issues de secours ainsi que tout autre équipement de sécurité en dehors d’un cas d’urgence (ex : évacuation, incendie…), sous peine de refacturation au client des coûts occasionnés par les Joueurs fautifs ;
  • Respect de la propreté des lieux et obligation de maintenir le centre IVAZIO ainsi que ses équipements en parfait état, sous peine de refacturation des coûts de réparation et maintenance au client et/ou au responsable des dégradations. Il est rappelé que l’usage de la force dans les épreuves Prison Island est proscrit ;
  • L’accès à la Prison est exclusivement réservé aux Joueurs ;
  • Interdiction de prendre des photos ou de filmer l’établissement, la Prison et ses équipements sans l’autorisation écrite d’IVAZIO. Il est d’ailleurs rappelé que les téléphones portables et autres équipements audio et/ou vidéo ne sont pas autorisés au sein de la Prison et peuvent être endommagés ou perdus lors de l’Activité.

La Société se réserve le droit de refuser l’accès au centre ou d’y exclure toute personne ne respectant pas les règles (obligations, sécurité, comportement…) du présent article. Aucun remboursement ou indemnisation ne sera effectué.

Spécificités de l’activité PRISON ISLAND

L’aventure Prison Island est conçue pour des équipes de 3 à 4 Joueurs. Vous pouvez participer en étant 2 Joueurs, mais certaines épreuves seront plus complexes et vous ne pourrez pas marquer le maximum de points. Les groupes de plus de 5 Joueurs seront automatiquement divisés par le système en équipes de 3 ou 4 participants. Par exemple : 6 Joueurs = 2 équipes de 3 ; 7 Joueurs = 1 équipe de 4 et 1 équipe de 3 ; 8 Joueurs = 2 équipes de 4 ; 9 Joueurs = 3 équipes de 3, etc.

Les Joueurs d’un même groupe doivent s’enregistrer au complet à l’accueil du centre, au plus tard 15 minutes avant le début de l’Activité. Le départ d’une Activité ne pourra s’effectuer avec plus de 15 minutes de retard par rapport à l’horaire prévu ; si tel était le cas, les Joueurs pourraient se voir attribuer un autre créneau horaire en fonction des disponibilités ou un raccourcissement du temps de jeu. Un casier par équipe est gracieusement mis à disposition des Joueurs pour le stockage de leurs effets personnel (dans la limite de leur disponibilité).

IVAZIO décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects, de quelques natures qu’ils soient, aux biens, objets et effets personnels apportés ou portés par les Clients, les Joueurs ou accompagnateurs en cas de force majeure (notamment en cas de vol, perte ou de détérioration, sous réserve de l’appréciation souveraine des tribunaux). Dans le cas des casiers mis à disposition des équipes, ces dernières sont seules responsables du bon verrouillage de leurs casiers. Nous recommandons de ne pas apporter d’objets de valeur.

La Société ne pourra être tenue responsable des éventuels dommages corporels résultant d’un comportement dangereux, d’une mauvaise utilisation des équipements ou d’un non-respect des recommandations du personnel Prison Island, des panneaux signalétiques ou des vidéos de briefing. Par ailleurs, le Client, les Joueurs et accompagnateurs sont seuls responsables de tous dommages causés à un tiers au sein de Prison Island du fait de leur action.

Annulation du fait du prestataire

IVAZIO se réserve le droit d’annuler toute réservation si des événements de force majeure ou des cas fortuits l’y contraignent, tels que, par exemple, et sans que cette liste ne soit exhaustive : grève, incendie, dégâts des eaux, impossibilité d’accès, etc. Les cas de force majeure seront appréciés souverainement par les tribunaux. Dans une telle hypothèse, IVAZIO ne pourra être tenue responsable de l’annulation et pourra proposer à ses Clients une autre date de venue au centre.

Responsabilité du prestataire

La Société ne pourra être tenue responsable que des dommages causés par un manquement à ses obligations au titre du contrat. Pour cela, IVAZIO est titulaire d’une Police d’Assurance Responsabilité Civile Professionnelle. Elle garantit les dommages corporels, matériels et immatériels causés par sa faute, erreur ou négligence à l’occasion de son activité professionnelle.

13 : traitement des réclamations – Modalités de règlement des différends

Toutes non-conformités constatées sur place doivent être signalées immédiatement à IVAZIO de manière à ce qu’une solution puisse être recherchée aussitôt. À défaut de résolution sur place, vous devez informer les responsables du site, selon les cas, sans retard excessif eu égard aux circonstances de l’espèce. Le défaut de signalement d’une non-conformité pourra avoir une influence sur le montant d’éventuels dommages et intérêts ou réductions de prix si le signalement sans retard avait pu éviter ou diminuer le préjudice subi. Toute réclamation doit être faite de manière appropriée et permettre de conserver la preuve du fait litigieux en précisant le détail de l’insatisfaction. Les réclamations doivent être formulées auprès d’IVAZIO et adressées par tout moyen permettant d’en accuser la réception comme suit :

par courrier à l’adresse suivante : IVAZIO 90 avenue des quarante journaux 33300 BORDEAUX

par mail : technique@ivazio.com

A défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours suivant l’envoi de votre réclamation, vous avez la possibilité de saisir un conciliateur de justice ou le médiateur de la consommation visé à l’article 14. 

La conciliation : le conciliateur de justice est un auxiliaire de justice bénévole. Son rôle est de trouver une solution amiable à un différend entre une ou plusieurs parties, qu’elles aient ou non déjà saisi un juge. Il peut être désigné par les parties ou par le juge. Le recours au conciliateur de justice est gratuit. L’accord qu’il propose peut-être homologué par la justice.

14 : Médiation

Avant toute saisine des tribunaux français, et après avoir contacté le service client d’IVAZIO le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple comme mentionné en article 13) en cas de contestation.

Le client est invité à contacter IVAZIO pour trouver une solution amiable au différend. Si les parties ne parviennent pas à un accord amiable, le client peut saisir le médiateur de la consommation dont relève IVAZIO, à savoir AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à IVAZIO.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

  • Par courrier : ASSOCIATION DES MEDIATEURS EUROPEENS, AME CONSO

17 Boulevard St Germain

75007 PARIS    

  • En complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site de l’AME CONSO :  htttps://www.mediationconso-ame.com

15 : Droit applicable

Le présent texte est soumis au droit français. IVAZIO se réserve le droit d’en amender à tout moment les termes, conditions et mentions d’avertissement.

En cas d’échec de la médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.